Getir Su’da Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşmadı, Destek Süreci Kabusa Dönüştü

2 Şubat günü Getir Su üzerinden getirfinans kartımla iki kez ödeme yaptım. Her iki işlemde de 199 TL olmak üzere toplam 398 TL hesabımdan çekilmesine rağmen siparişlerim oluşmadı. İlk yaşanan sorunda canlı yardıma yazdığımda, konunun bankayla ilgili olduğu söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Getirfinans'la görüştüğümde ise ödemenin Getir adına sorunsuz şekilde alındığı, uygulama tarafında bir hata olduğu ve Getir ile görüşmem gerektiği belirtildi. Aynı kartla tekrar denediğimde yine ücret çekildi, yine sipariş oluşmadı.

Getir Su canlı yardıma tekrar yazdığımda bu kez de hatayı sahiplenmemek için adeta inatlaştılar ve rica etmeme rağmen bir kayıt oluşturmadılar. Kendi çabamla uygulamayı güncelledim, üçüncü denememde ödeme yine alındı ve bu sefer sipariş sorunsuz oluştu. Canlı yardıma yeniden durumu anlattığımda, (inatla kayıt oluşturmadıkları için her seferinde süreci en baştan anlatmak zorunda kaldım). Üç işlemin de aynı karttan, aynı bankadan geçtiğini ve tek değişen şeyin uygulama güncellemesi olduğunu söyleyince, ancak o zaman durumu kabul ettiler. Benden tek tek dekontları ve görselleri istediler, hepsini gönderdim ve kayıt açtıklarını söylediler. Tüm bunlar 2 Şubat günü yaşandı.

8 Şubat günü saat 11.30 civarında, bu süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını görünce canlı yardıma tekrar yazdım. Yine benzer şekilde sırayla bankayı ve diğer tarafları işaret ederek sorunu dinlemeden, anlamaya çalışmadan geçiştirmeye çalıştılar. Daha önce getirfinans ile görüştüğümü, ödemenin sorunsuz alındığının teyit edildiğini anlattığımda bu kez bana bu konuyla ilgili mail atıldığını söylediler. Gelen kutumu kontrol ettiğimde konuya dair hiçbir mail olmadığını gördüm; sadece Ocak ayında bambaşka bir şikayetimle ilgili GetirDestek’ten gelmiş bir mail vardı. Bu sefer de bildirimleri açmam gerektiği söylendi. Oysa ben hiçbir bildirim kapatmamıştım, yine de ayarlardan kontrol edip açtım. Zaten daha önce bana mail ulaşabildiğine göre, sorunun bildirimle ilgili olmadığını açıkça görebiliyorum. Sonrasında 74234119 numarasıyla yeni kayıt oluşturduklarını iddaa ettiler.

Şikayetvar'a baktığım zaman benzer tarihte benzer şikayeti olan başkalarının da olduğunu gördüm Getir Su ekibinin konuyu düzgünce irdeleyip suçu başkalarına atmadan durum hakkında gerekli işlemleri yapmalarını umut ediyorum. Ayrıca ilerideki canlı yardım süreçlerinde de umarım üslup ve kullanıcı durumunu ciddiye alma (bahanelerle savuşturma yerine) konusunda gelişirler.