Nedensiz Müşteri Başvurusu Reddi Ve Açıklama Talebi

Milli Eğitim Bakanlığı’nda kadrolu öğretmen olarak görev yapıyorum. Elimde bulunan 500.000 TL nakit birikimimi, platin alım‑satımındaki makas aralığı diğer bankalara göre daha avantajlı olduğu için GetirFinans hesabıma taşıyarak burada değerlendirmek istedim. Amacım herhangi bir kredi kartı, ihtiyaç kredisi veya borçlanma değil, yalnızca mevcut 500.000 TL birikimimi GetirFinans’taki hesabıma aktararak yatırım bölümünden platin almak ve her ay alacağım maaşımdan en az 60.000 TL’yi düzenli olarak bu hesaba eklemekti.

Yaklaşık son iki haftadır mobil uygulama üzerinden müşteri olma başvurusu yaptığımda, her seferinde ekranda “Müşteri olmanız uygun görülmemiştir” uyarısı ile başvurum reddediliyor. GetirFinans ile daha önce hiçbir hesabım, ürünüm, çalışmam ya da olumsuz sonuçlanan bir başvurum bulunmamasına rağmen müşteri olmamın reddedilmesini anlamlandıramıyorum. Kredi puanım da düşük değil, ortanın üzerinde olmasına rağmen, başvurumun sistem tarafından otomatik olarak reddediliyor olması beni hem şaşırtmakta hem de mağdur etmektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sürece müdahale edemediklerini ve neden reddedildiğine dair bilgi veremediklerini belirtiyorlar. Bu nedenle başvurularımın neden olumsuz sonuçlandığına dair net bir açıklama alamıyor, sorunum çözülemiyor.

GetirFinans Genel Müdürlüğü’nün, birikimimi bankalarında değerlendirmek isteyen bir müşteri adayı olarak yaptığım başvurularımın hangi gerekçeyle reddedildiğini incelemesini, gerekli kontrollerin sağlanarak müşteri olma sürecimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma bu konuda ivedilikle yardımcı olunmasını talep ediyorum.