Kimlik Kartı Okunamadı Hatası Sebebiyle Hesabım Kısıtlandı Ve 1200 TL’yi Geri Alamıyorum

Getir Finans üzerinden Fibabanka nezdinde Obiletyaz kampanyasından faydalanmak amacıyla dijital olarak hesap açtık ve bu hesaba toplam 1200 TL yükleme yaptık. Hesabı açtığımız ilk andan itibaren kimlik doğrulama aşamasında “kimlik kartın okunamadı, lütfen tekrar dene” hatası alıyoruz ve bu nedenle hesabımız kısıtlamaya alındı, hiçbir şekilde işlem yapamıyoruz.

26.08.2026 tarihinden bu yana, yani hesap açıldığından beri, hesaptaki 1200 TL en baştan beri tamamen bloke durumda ve ne harcama ne çekim ne de transfer yapabiliyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, şu ana kadar 12 kez görüşmemize rağmen sorun çözülmedi, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı ve paramız hâlâ hesabın içinde kullanılamaz şekilde bekletiliyor.

Yaşadığım mağduriyet üzerine ayrıca CİMER üzerinden BDDK’ya resmi başvuruda bulundum. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp hem durumu hem de BDDK’ya başvuru yaptığımı bildirdim, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Herhangi bir işlem yapamadığımız, kimlik doğrulaması da sistem hatası nedeniyle tamamlanamadığı için, hesabımızda bekletilen 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ardından hesabın kapatılmasını talep ediyorum. Paramın bu şekilde günlerdir bloke edilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.