Getirfinans Hesabımın 220 Bin TL’sine Erişememe Ve Sim Bloke Kaldırma Sorunu

Getirfinans kullanıcısıyım. 06.02.2026 tarihinden beri hesabıma erişemiyorum. GSM operatörümü değiştirdiğim için sim kartım bloke oldu ve parolamı sıfırlamam gerektiğinde sim bloke olduğu için bu işlemi gerçekleştiremedim.

Sim blokesini kaldırmak için uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile desteğe bağlandım. Kimliğimin üzerinde, bilgilerin görünmesine hiçbir şekilde engel olmayan kılcal bir çizik olduğu gerekçesiyle işlemi devam ettiremeyeceklerini, kimliğimi yenilemem gerektiğini ve şube olmadığı için farklı bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine nüfus müdürlüğüne başvurarak kimliğimi yeniledim ve 4–5 gün sonra yeni kimliğim elime ulaştı.

Yeni çipli kimliğimle uygulamadan “sim bloke kaldır” adımına girdiğimde T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı girmeme rağmen uygulama “çipli kimlik kartı gereklidir, kimliğinizi yeniledikten sonra tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor ve işlem ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mutlaka uygulama üzerinden devam etmem gerektiği söylenerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor.

Şu anda hesabımdaki yaklaşık 220.000 TL tutarındaki paraya hiçbir şekilde erişemiyorum, bu nedenle ödemelerim gecikti ve yazılı ya da sesli hiçbir kanaldan destek alamıyorum. Kötü bir hizmetle karşı karşıyayım ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Bir an önce hesabıma erişebilmem, sim blokemin kaldırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını istiyorum.