Yanlış Ürün Teslimi Ve Şifre İsteği Nedeniyle Güven Kırılması Şikayeti

22.07.2026 tarihinde saat 22:08 civarında Getir Market üzerinden Bayrampaşa Kartaltepe/Yıldırım Mahallesi bölgesine teslim edilmek üzere, kurye A*** tarafından getirilen, yaklaşık 900 TL tutarında ve online ödeme ile bir sipariş verdim. Siparişimde Nogger, Karpi, Cornetto vanilya ve Snickers stick gibi ürünler olmasına rağmen, teslimat sırasında su hariç neredeyse hiçbir ürünüm doğru gelmedi.

Teslimat anında kuryeye poşeti kontrol etmeden önce şifre vermem gerektiği söylendi, ben de kodu verdim. Paketi teslim aldığımda poşetin 3 defa sıkıca bağlandığını gördüm, poşeti açana kadar kurye uzaklaşmıştı. Poşeti açtığımda ise siparişimdeki ürünler yerine Magnum Bademli, Frigola ve sadece 1 adet Karpi gibi, benim seçmediğim ürünler olduğunu fark ettim. Uygulamada sipariş teslim edilmiş görünüyor ancak gelen ürünler benim siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Şikayet metnine ek olarak, bu durumu gösteren sipariş detay ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Bu durum nedeniyle hem istemediğim ürünler elime geçti hem de vermediğim bir sipariş için yüksek bir bedel ödemiş oldum. Getir online destek üzerinden durumu yazılı olarak iletmeme rağmen şu ana kadar bir geri dönüş alamadım.

Yanlış ve alakasız ürünlerin gönderilmesi, poşetin açılmasını zorlaştıracak şekilde defalarca bağlanması ve şifreyi ürünler kontrol edilmeden istemeleri bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Sipariş numarasını sistemde bulamasam da, hesabım ve ödeme kayıtları üzerinden bu siparişimin tespit edilmesini, ödemiş olduğum bedelin iade edilmesini veya gerçek siparişimdeki ürünlerin tarafıma eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın ya da olası kötü niyetli davranışın nedeninin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.