Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çağrı Merkezindeki Saygısız Tutum

10 Haziran 2026 saat 10.52’de Getir uygulaması üzerinden Getir Çarşı hizmetiyle Snowy Market’ten içinde yeşil ambalajlı Molfix ıslak mendil bulunan bir sipariş verdim. Bu üründen üçlü paketlerden dört adet olacak şekilde toplam on iki adet sipariş etmiş olmama rağmen, siparişim teslim edildiğinde gelen ıslak mendilin siparişimde seçtiğim ürünle aynı olmadığını fark ettim.

Teslimat anında kuryeye ürünün yanlış olduğunu hemen belirttim ancak kurye, markette asıl ürün olmadığı için alternatif ürün gönderildiğini söyledi. Ben, özellikle bu gönderilen alternatif ürünün çocuğuma pişik yaptığını, bu nedenle özellikle seçtiğim üründen sipariş verdiğimi ifade etmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde öncesinde bilgi verilmeden farklı bir ürün gönderildi.

Daha sonra Getir çağrı merkezine ulaştım ve ürünün alınmasını talep ettim. Ürünü alamayacaklarını, sadece ertesi gün alınabileceğini söylediler. Ertesi gün evde olmayacağımı açıkça belirtmeme rağmen bununla ilgili hiçbir esnek çözüm sunulmadı. Görüştüğüm A****** r* İsimli çağrı merkezi görevlisi, hem ürün değişimi veya iadesi konusunda somut bir çözüm üretmedi hem de konuşma boyunca son derece ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergiledi. Sorunum net şekilde ortadayken, daha cevap verme fırsatı bile bulamadan çağrıyı yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri temsilcisinin bu saygısız ve yardım etmeye kapalı yaklaşımı beni hizmetten tamamen soğuttu.

Bilgim ve onayım olmadan, özellikle çocuğum için hassas olduğum bir üründe alternatif gönderim yapılması, sonrasında da çağrı merkezinden çözüm odaklı ve saygılı bir destek alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış gönderilen ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve özellikle görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı hakkında detaylı inceleme başlatılmasını talep ediyorum.