Yanlış Ürün Gönderimi, Çözüm Yok Ve İletişim Kesintisi

Bugün saat 13.30 civarında Getir Çarşı üzerinden Mavişehir’deki Kim Market’ten yufka siparişi verdim. Ancak siparişimde yufka istediğim halde bana yufka yerine galeta gönderildi. Sepet tutarını yakalamak için yufkanın yanında ekstra ürünler de almıştım ve özellikle börek yapmak için bu yufkayı bekliyordum.

Hatanın düzeltilmesi için uygulama üzerinden destekle görüştüm. Bana sadece iade yapabileceklerini, ancak kesinlikle kurye yönlendiremeyeceklerini söylediler. Marketin hatası olmasına rağmen marketle iletişime geçemeyeceklerini, başka bir kurye de gönderemeyeceklerini belirttiler. Üstelik görüşme sırasında müşteri temsilcisi konuşmayı sonlandırdı ve ortada kaldım.

Sonuç olarak ben yufka sipariş etmişken hem yanlış ürün gönderildi hem de doğru ürünün getirilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda börek yapmak için tekrar sipariş vermem, yani yeniden sepet tutarı oluşturup ekstra ödeme yapmam gerekiyor. Kredi kartıyla ödediğim bu siparişimle ilgili olarak, yanlış ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, doğru ürünün ek bir koşul ve ek maliyet olmadan adresime ulaştırılmasını ve müşteri temsilcisinin iletişimi profesyonel olmayan şekilde sonlandırmasıyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.