Kampanya Hediyesi Bozuk Dondurma Ve Yetersiz İade

Getir Market üzerinden bugün biraz önce yaklaşık 400 TL’lik alışveriş yaptım ve 200 TL’lik hediye kampanyasından yararlanarak dondurma siparişi verdim. Gelen dondurmalardan bir tanesi kırık haldeydi, diğerinin ise uzun süre önce üretilmiş, erimiş, tekrar dondurulmuş ve paketi tamamen eski, yıpranmış bir ürün olduğu çok net bir şekilde belliydi. Görsellerde de belirttiğim gibi ürünler tazelikten çok uzak, adeta depoda kalmış eski ürünlerdi.

Durumu hemen müşteri temsilcisine ilettiğimde, ürünlerin kampanya kapsamında “hediye” göründüğünü, sistemde sıfır tl yazdığı için şikayet kaydı dahi açamayacaklarını ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem kusurlu ve bozuk ürün gönderilip hem de “zaten hediye” denilerek sorumluluk alınmaması, müşteriyle açıkça dalga geçmek gibi bir durumdur.

Dondurmalardan bir tanesinin gerçek fiyatı yaklaşık 200 TL civarındayken sadece 64 TL iade edildi, ürünü çöpe atmak zorunda kaldığım için benim açımdan bu tamamen bir zarar oldu. Diğer bozuk ürün için ise kampanyada sıfır tl göründüğü gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı. Kampanya yapıp müşteriye depoda kalmış eski ve kalitesiz ürün göndermek, sonrasında da bu şekilde bir açıklama yapmak kabul edilebilir değil.

Adım Burcu Y*****. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bozuk ve kusurlu dondurmalar için ürünlerin gerçek satış fiyatı üzerinden ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini, kampanya bahanesiyle sorumluluktan kaçılmamasını ve bu tür bozuk ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.