Güvenlik Kuralına Uymayan Kurye Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

06.03.2026 tarihinde saat 11.00’de Getir Kapıda üzerinden Getir Market siparişi verdim. Saat 12.00 civarında sipariş, ismi K******* olan kurye tarafından İzmir Bayraklı’daki adresime getirildi. Oturduğum site 7/24 güvenliği olan bir site ve site yönetimi kararı gereği, güvenlik sebebiyle kuryelerin kaskını çıkararak güvenliğe kendini göstermesi gerekiyor. Ancak ilgili kurye ısrarla kaskını çıkarmayacağını söyleyerek güvenlik görevlileriyle tartıştı ve ardından beni aradı.

Kendisine, sitenin yönetim kararı ve güvenlik prosedürleri gereği kaskını çıkarması gerektiğini açıkça iletmeme rağmen, “Ben kaskımı işe girdiğimde bilmem kaça aldım, çıkaramam.” şeklinde serzenişte bulunarak siparişi teslim etmeden siteden ayrıldı. Bu süreçten sonra yaklaşık 4 saat boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve canlı desteğe yazarak durumu tüm detaylarıyla ilettim.

Bu süre içinde iki kez çözüm merkezi tarafından arandım ancak sonunda hiçbir açıklama yapılmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. 1.178 TL tutarındaki ücret kartımdan çekilmesine rağmen henüz iadesi yapılmadı. Ne yaşanan güvenlik ihlaliyle ilgili ne de kuryenin davranışı ve siparişin iptaliyle ilgili tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı.

Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu iş anlayışı, kuryenin tutumu, güvenlik kurallarının hiçe sayılması ve müşteri hizmetlerinin olayı sahiplenmemesi nedeniyle bir daha asla Getir kullanmayı düşünmüyorum. Ödenen tutarın ivedilikle iade edilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür güvenlik ihlalleri karşısında nasıl bir prosedür uygulandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.