Hayalet Teslimat, Uzun Süreli Yanıtsızlık Ve Güven Kaybı

Getir uygulamasını uzun süredir kullanan bir müşteriniz olarak, 24.02.2026 tarihinde saat 12:07’de verdiğim market siparişimde markanızın kurumsal kimliği ve hizmet kalitesiyle tamamen zıt, ciddi bir mağduriyet zinciri yaşadım. Daha önce yaşadığım aksaklıklar sebebiyle platformunuzdan uzaklaşmışken, tanımlanan kupon ve 1+1 kampanyası vesilesiyle sisteminize tekrar bir şans vermek istedim; ancak bu deneyim, önceki tüm olumsuzlukları da gölgede bırakacak seviyeye ulaşmıştır.

Yaklaşık 900 TL tutarında ve 28 parça içeren siparişimde, kurye yola çıktıktan sadece birkaç dakika sonra, toplamda 7–8 dakika içinde sipariş, uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi. Buna rağmen adresime tek bir ürün bile ulaşmadı ve tam anlamıyla hayalet teslimat yaşadım. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak tarafıma yaklaşık 5 saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde en az 6 kez arama yapmama rağmen, her seferinde müşteri temsilcileri ilgili depo ve kuryeye ulaşamadıklarını, telefonların açılmadığını iletmekle yetindi.

Bir teknoloji şirketi olan Getir’in kendi operasyon noktasıyla, yani deposuyla günlerce sağlıklı bir iletişim kuramaması ve çözüm üretememesi benim açımdan açıklanabilir bir durum değildir. Müşteri Deneyim Ekibi ile doğrudan görüşme taleplerim ise “yetki dışı” veya “yoğunluk” gerekçeleriyle reddedildi. 26.02.2026 tarihine kadar uzayan bu yıpratıcı sürecin sonunda ücret iadesi yapılmış olsa da, özellikle oruçlu olduğum bu dönemde yaşadığım zaman kaybı, harcadığım efor ve hissettiğim ciddiyetsizlik duygusunun telafisi güç bir noktaya gelmiştir.

Müşterilerinizi geri kazanmak için otomatik kuponlar tanımlamak yerine, öncelikle operasyonel süreçlerinizi ve iletişim kanallarınızı iyileştirmenizi, sadık kullanıcılarınızı gerçekten dinlemenizi bekliyorum. Yaşadığım bu sürece dair tüm ses kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Bu denli büyük bir iletişimsizliğin yaşandığı bir platformda güven ilişkisinin kalmadığını düşündüğüm için uygulamayı telefonumdan kaldırmış bulunmaktayım.

Telefon numaram 0530********79 üzerinden kayıtlarıma ulaşılarak, yaşanan sürecin üst yönetim tarafından detaylı biçimde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.