Getir'in İptal Edilen Siparişlerde İade Yapmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Getir Çarşı üzerinden 13 Şubat, 18 Şubat ve 6 Nisan tarihlerinde vermiş olduğum siparişler, herhangi bir ürün ya da hizmet teslimi olmadan Getir tarafından iptal edildi. Buna rağmen QNB kredi kartımdan çekilen tutarların iadesi yapılmadı. 13 Şubat tarihli siparişim yaklaşık 986,99 TL, 18 Şubat tarihli siparişim 357,99 TL ve 6 Nisan tarihli siparişim 1.180,49 TL tutarındaydı. Yani hiçbir hizmet almadan ciddi bir meblağ uzun süredir Getir’de bekletiliyor.

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir paramı alamıyorum. 4–5 gün önce müşteri hizmetleri ile sesli olarak görüştüğümde, iademin yapıldığını, en geç 2 gün içinde finans ekibinin benimle iletişime geçeceğini ve iademin sağlanacağını söylediler. Ne arayan oldu ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Az önce canlı destek üzerinden tekrar yazıştığımda ise temsilci sadece kopyala–yapıştır cevaplarla “iadeniz yapıldı, bankanızla görüşün” demekle yetindi, kesinlikle konuyla ilgilenmedi.

Bunun üzerine bankamla da defalarca görüştüm ve 1–2 gün önce aldığım son bilgi, Getir tarafından herhangi bir iade talebinin bankaya iletilmediği yönündeydi. Yani Getir hem bana “iadeniz yapıldı” diyor hem de bankam, sisteme düşmüş hiçbir iade olmadığını net şekilde ifade ediyor.

İzmir Karabağlar’da yaşayan bir müşteri olarak, hiçbir hizmet alamadığım siparişler için bu kadar yüksek tutarların bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesini ve sürecin bu kadar baştan savma yürütülmesini kabul etmiyorum. Hem ürün/hizmet almadan paramın bende tutulmasının hem de yaklaşık 1 ay boyunca bu mağduriyeti yaşamamın telafi edilmesini, tüm iptal edilen siparişlerimin tutarlarının derhal ve eksiksiz şekilde QNB kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ayrıca tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.