Getir’in İade Talebini Nestlé’ye Yönlendirmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Getir Market üzerinden satın aldığım Sma Optipro 1 bebek maması ile ilgili iade talebimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesi için başvurduğumda, iade sürecini tedarikçi firma ile benim ilerletmem gerektiği söylendi ve asıl sorumlu satıcı Getir olmasına rağmen beni üçüncü taraf olan Nestlé’ye yönlendirdiler. Yaklaşık bir hafta boyunca iade sürecim tamamlanmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade talebimin Getir tarafından reddedildiği ve Nestlé’ye başvurmam gerektiği ifade edildi. Oysa ben ürünü Getir üzerinden satın aldım ve benzer durumlarda emsal bir firma olan Trendyol GO, ürünü kapımdan alıp iademi doğrudan kartıma yansıtmıştı. Getir’in bu sorumluluğu tedarikçiye atarak beni arada bırakması hem zaman kaybına hem de hizmete olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Getir’den beklentim, iademin doğrudan Getir tarafından gerçekleştirilmesi, bir daha müşterilerin bu şekilde üçüncü taraf firmalarla uğraştırılmaması ve tüketiciye sunulan hizmet kalitesinin artırılmasıdır. Ayrıca bu kararı alıp süreci bu şekilde yöneten sorumluların, üst merciler tarafından uyarılmasını ve gerekirse kadro değişikliğine gidilerek bu tür mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.