to read complaints and reviews, or file yours.Getir'de Teslim Edilmemiş Siparişin Tam İadesi Talep Ediliyor
21.02.2026 tarihinde saat 14.26’da Getir Büyük üzerinden sebze, meyve, içecek gibi ürünlerden oluşan, toplam 2.422,65 TL tutarında bir market siparişi verdim. 10 bloklu bir sitede oturuyorum, kuryeler önce sitenin girişindeki güvenlikten içeri alınıyor. Güvenlik beni arayıp kuryenin siteye giriş yaptığını söyledi ancak siparişim uzun süre kapıma gelmedi.
Bunun üzerine uygulamaya baktığımda siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Hem kendi kapımı hem de komşularımın kapılarını kontrol ettik, hiçbir yerde siparişim yoktu. Hemen Getir’i aradım, kayıt oluşturuldu ve ardından çözüm merkezi tarafından arandım. İlk görüşmede kuryenin siparişi teslim ettiğini, hatanın bende olduğunu ima ettiler. Binada güvenlik kameraları olduğunu ve yalan söylemediğimi, bunu çok kolay kanıtlayabileceğimi söylediğimde ise bu defa “kuryenin aklı karışmış, sizin blok yerine başka bloga bırakmış, gidip oradan alabilirsiniz” denildi.
Siparişimin yanlış yere bırakılmasını ve benim gidip başka bloktan ürün toplamak zorunda bırakılmamı kabul etmediğimi, bu nedenle iade istediğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine iade talebi oluşturuldu ve görüşme bu şekilde kapandı. Ancak 2 gün geçtikten sonra, 23.02.2026 tarihinde bankamı kontrol ettiğimde, sadece gramaj farklılığından kaynaklanan 37,81 TL’lik kısmın iade edildiğini, asıl tutarın iade edilmediğini gördüm. Yani 2.384,84 TL’lik sipariş için yalnızca 37,81 TL iade edilmiş, 2.383,84 TL tarafıma ödenmemiştir.
Tekrar Getir’i aradığımda aktif bir iade kaydımın olmadığı söylendi ve yeniden talep oluşturuldu. Bu süreçte Getir’i 9 kez aramak, 2 kez kayıt açtırmak zorunda kaldım ve hâlâ net bir çözüm sağlayan kimse olmadı. Hem siparişim teslim edilmemiş, hem sistemde “teslim edildi” görünüyor, hem de iadem eksik yatırılıp sonrası takip edilmiyor.
Bu siparişe ait fatura numaram Y012026009245365’tir. Yanlış adrese bırakılan ve hiç teslim almadığım siparişimin tamamı için, eksik kalan 2.383,84 TL bedelin en kısa sürede bankama iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sadece bir market siparişi için defalarca uğraştırılmış bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
21.02.26 tarihinde saat 14.26'da Getir Büyük'ten sebze, meyve, içecek vb ürünler için 2422,65 TL'lik market siparişi verdim. 10 bloklu nir sitede oturuyorum önce site güvenliğinden geçilmesi gerekiyor. Güvenlikten arandım, kurye site içine giriş yaptı ancak sipariş uzun zaman geçmesine rağmen kapıma gelmedi. Uygulamaya baktığımda "sipariş teslim edildi" olarak gözüküyordu. Getir'i aradım ve kayıt açıldı. Çözüm merkezinden arandım ve önce kuryenin siparişi teslim ettiğini, bende bir hata olduğunu ima ettiler. Site ve binada kameraların olduğunu ve kolaylıkla tespit edileceğini söylediğimde, kuryenin aklının karıştığını ve 1. Blok yerine 10. Blok'a teslim ettiğini, benim gidip 10. Bloktan siparişlerimi alabileceğimi söylediler. Kabul etmedim ve iade talebi oluşturdum. Ancak bugün bankaya sadece gramaj farklılığından oluşa 37,81 TL'lik farkın yattığını gördüm. Getir'i aradığımda aktif bir iade talebimin olmadığını, kapandığını, tekrar oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ben bana teslim edilmeyen bir market siparişi için daha kaç kere iade istemek zorundayım? 2384,84 TL para iademin acilen tarafıma yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakları'na gideceğimi belirtmem gerekiyor.
