Getir’de 2 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Haziran gecesi Getir üzerinden market alışverişi için saat 23.30’da sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–30 dakika olarak görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 130 dakika geçmesine karşın hâlâ kurye atanmamış durumdaydı.

Durumu öğrenmek için uygulama üzerinden temsilciyle mesajlaştığımda, “Bugün gelir mi? ” diye sorduğumda bana net bir süre veremeyeceklerini söylediler. Uygulamada kısa süre gösterilirken, müşteriyi iki saatten fazla bekletip ardından “Şu an saat veremeyiz” denmesi sorumsuz bir yaklaşım gibi görünüyor.

Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini, teslimat sürelerinin gerçeğe uygun gösterilmesini ve özellikle canlı destek temsilcilerinizin kriz yönetimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim sorunlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.