Getir Uygulamasında Sipariş Hatası Nedeniyle Üç Kat Ücret Çekilmesi Ve İade Gecikmesi

17.01.2026 Cumartesi günü Getir uygulamasının Çarşı bölümünden sipariş vermek istedim. Sipariş esnasında uygulama üç kez üst üste “Şu anda işlemi gerçekleştiremiyoruz” hatası verdi ve hiçbir sipariş oluşmadı. Buna rağmen aynı gün içinde Kuveyt Türk banka kartımdan üç kez 302,99 TL olmak üzere toplam 908,97 TL çekildi. Banka hareketlerinde “param / getir – İstanbul” açıklaması görünmektedir.

Ortada onaylanmış bir sipariş, teslim edilen herhangi bir ürün veya oluşmuş bir sipariş numarası yokken, kartımdan çekilen bu tutar üç gündür tarafıma iade edilmedi. Cumartesi gününden bu yana her gün müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Cumartesi “Akşama kadar yatmazsa tekrar arayın” denildi, aynı gün akşam “24 saat dolmasını bekleyelim” cevabı verildi. Pazar günü aradığımda “Askıda kalmış olabilir, pazartesiyi bekleyelim” denildi. Pazartesi günü ise hâlâ iade olmadığını iletmeme rağmen yine sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde genel bir yanıt aldım.

Tüm bu görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmadı, net bir iade tarihi ya da işlemin durumu hakkında açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. Sipariş oluşmadan kartımdan para çekilmesi ve günlerdir iade yapılmaması haksız ücret tahsili niteliğindedir ve maddi manevi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Sipariş dahi oluşmadan kartımdan çekilen toplam 908,97 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.