Getir İade İşlemi Gerçekleşmedi, Yapı Kredi Kartına Yansımıyor

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:04’te Getir Büyük üzerinden Bodrum Türkbükü adresine yaklaşık 600 TL tutarında market alışverişi yaptım. Siparişim saatlerce teslim edilmediği için uygulama üzerinden iptal ettim. İptal sonrası tarafıma iade edildiği söylendi; ancak Yapı Kredi kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bankamla görüştüğümde, provizyon kodlarıyla birlikte sadece ödemenin alındığını, ilgili tutar için hiçbir şekilde iade hareketi görünmediğini belirttiler. Buna rağmen Getir müşteri hizmetlerini defalarca kez aradığımda her seferinde “Bizde iade yapılmış görünüyor, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım; somut bir çözüm sunulmadı.

En sonunda 7 Ağustos tarihinde, iade yapıldığına dair bir referans numarası içeren bir e‑posta aldım; ancak bankamla tekrar görüştüğümde bu referans numarasına ait herhangi bir iade işleminin onaylanmadığını ve karta yansımadığını öğrendim. Yani Getir tarafında “iade yapıldı” denmesine rağmen, bankamın kayıtlarına göre hâlen bir iade işlemi bulunmuyor.

Bankamın sağladığı bilgiler doğrultusunda, bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmemiş durumda. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmiş olmama rağmen Getir tarafından yine bir aksiyon alınmadı ve bana dönüş yapılmadı. Getir hesabım hâlâ aktif; uygulamayı kullanmaya devam ediyorum; ilgili siparişe ait bir fatura da oluşturulmuş görünmüyor.

Feyza K*** adına, Getir hesabımdan verilen ve iptal edilen bu siparişe ait ücretin, Yapı Kredi kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.