Getir Çarşı’da Habersiz Fazla Çekim Ve Anında İade Talebi

Getir Çarşı üzerinden bugün köpek maması siparişi verdim. Sepette ve ödeme ekranında ödenecek tutar olarak 1300 TL görünmesine rağmen, banka kartımdan 1495 TL çekim yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gramajlı ürün olduğu için güvenlik amacıyla fazla tutar çekip sonrasında fazlasını iade ettiklerini söylüyorlar. Ancak bu bilgi sipariş ekranında hiçbir şekilde belirtilmediği için, müşteriden habersiz şekilde fazla çekim yapılması son derece yanlış ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Aynı sorunu daha önce de bir mama siparişimde yaşadım. Yine sepet tutarı farklı görünmesine rağmen kartımdan daha yüksek tutar çekilmişti ve ben bunu üç gün sonra fark edip arayınca iade işlemi yapıldı. Yani kendim fark etmeyip talep etmesem iade edilmeyecekti. Bu sipariş köpek maması, gramı gramına ayarlanabilecek bir ürün; eğer gramaj fazla geliyorsa bu satıcının sorunu olmalı, benden habersiz fazla ödeme almak olmamalı.

Getir uygulamasında ilgili siparişimde ödenen tutar hâlâ 1300 TL olarak görünüyor, hiçbir yerde 1495 TL’lik çekim ya da buna dair bir iade yansıması görünmüyor. Fazladan çekilen 195 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve bu uygulamanın açık ve şeffaf biçimde sipariş ekranında belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür farkların müşteriden habersiz şekilde Getir’in lehine kalmadığının da incelenmesini istiyorum.