Deponun Kapalı Olması Hakkında Zamanında Bilgilendirme Yapılmaması ve Siparişin Teslim Edilmemesi

Getir Market üzerinden akşam saatlerinde yaklaşık 21.30 civarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin “özenle hazırlanıyor” ve “kurye bekleniyor” aşamasında olduğu yazıyordu. Saatler geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, uygulamada hâlâ sipariş hazırlanıyor görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana deponun kapalı olduğunu ve siparişin sabaha kaldığını söylediler. Saatlerce bekleyen bir müşteri olarak, deponun kapalı olduğuna dair en azından zamanında bir bildirim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Aksaklık olabilir ama böyle bir durumda müşteriye hemen bilgi verilip, kendi çözümünü üretebilmesine imkan tanınmalı.

Belki o anda evde tek başına olan, hasta, aç veya susuz birisi olabilir, kimsenin böyle bir belirsizlik içinde bırakılmaması gerekir. Benim şikayetim, hem siparişimin saatlerce hazırlanıyor görünmesine rağmen teslim edilmemesi hem de deponun kapalı olmasına dair geç ve yetersiz bilgilendirme yapılmasıdır. Bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterinin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.