Aynı Ürün İçin İki Kez Ödeme Alındı, Para İadesi Yapılmıyor

21/08/2025 tarihinde Getir Çarşı üzerinden Gold Kasap’tan 1393 TL tutarında et siparişi verdim. Siparişimin teslimatı sırasında evde olmama rağmen kurye kapıyı çalmadan siparişi teslim etmedi ve sistem üzerinden siparişim iptal edildi. İptal uyarısı geldikten sonra Gold Kasap’ı aradım, kuryenin ürünü iade ettiğini ve etin ellerinde olduğunu tekrar sipariş verirsem göndereceklerini söylediler. Aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve yaklaşık 45 dakika sonra ürün elime ulaştı.

Ancak, aynı ürünü iki kez sipariş etmiş oldum ve her iki sipariş için de ücret tahsil edildi. Bana gönderilen ürün, ilk hazırlanan üründü; yani iki defa ürün hazırlanmadı. Ürünün gramajı ve fiyatı da aynıydı. Eğer yeniden ürün hazırlanıp gönderilseydi, hem etin hem kıymanın fiyatının ve gramajının birebir aynı olması mümkün mü? Konuyla ilgili hem Gold Kasap hem de Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, “kişiye özel hazırlanmış ürün” olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı, aslında ürünün kurye tarafından imha edilmesi gerektiğini, kuryenin Eti kasaba geri götürmüş olmasının bir şeyi değiştirmeyeceği belirtildi.

Evde olmama rağmen teslimatın gerçekleşmemesi ve aynı ürüne iki kez ödeme yapmak zorunda kalmam mağduriyet oluşturdu. Her iki siparişin de ücretini ödemiş olmama rağmen sadece bir ürün teslim edildi. Paramın iadesini talep ediyorum.