Getir Araç Kiralama’da Ödeme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Getir Araç kiralama hizmetini İzmir’de kullandım. Bugün tarafıma, geçmişe dönük 4.500 TL’lik bir borcum olduğu ve ödemenin yapılması gerektiğiyle ilgili bir mesaj ulaştı. Kart bilgilerim değiştiği için ödeme alınamamış; ben de hemen yeni kredi kartımı uygulamaya kaydettim ve borcun kartımdan otomatik olarak çekilmesini bekledim. Ancak uygulama üzerinden ödeme yapmak istedim fakat sistemde herhangi bir hareket olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci Medine Hanım’a durumu anlattım. Kartımı kaydettiğimi ve uygulamanın bunu gösterdiğini ekran görüntüsüyle iletmeme rağmen, bana sürekli olarak “uygulama yok” diyerek yardımcı olmadı ve oldukça ilgisiz davrandı. Ayrıca, Medine Hanım’ın çözüm odaklı davranmak yerine beni azarlaması ve işiyle ilgili yeterli bilgiye sahip olmaması beni ayrıca rahatsız etti. Müşteri hizmetlerinde çalışanların, insanlara yardımcı olmak ve çözüm sunmak için bulunduğunu hatırlatmak isterim.

Ödeme için hem IBAN hem de uygulama üzerinden ödeme seçeneği sunulmasına rağmen, uygulamadan ödeme yapmak mümkün olmadı ve bana sadece IBAN üzerinden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Kredi kartımdan otomatik çekim yapılmasını bekliyorum ve uygulama üzerinden ödeme seçeneğinin düzgün çalışmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinden daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.