Getir Sodası Siparişi Eksik Ve Yanlış Gönderildi; Canlı Destek Yardımcı Olmadı

12 Ekim tarihinde saat 21:20 civarında Getir uygulaması üzerinden 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak Sırma soda siparişi verdim. Siparişimde 6 adet sade soda, 3 adet frenk üzümlü ve 3 adet Isabella soda bulunuyordu. Teslimat yaklaşık 1,5 saat sonra yapıldı ancak poşetleri açtığımda sadece frenk üzümlü sodaların doğru gönderildiğini gördüm, 1 adet sade soda vardı, kalan sade sodalar ile Isabella sodalar ise hiç gönderilmemişti.

Kampanyadan yararlanarak özellikle seçtiğim ürünlerin bu kadar eksik ve yanlış gönderilmesi, üstelik akşam saatinde bununla uğraşmak zorunda bırakılmam ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Çıkış noktasındaki kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, poşetlere hangi ürünlerin konulduğunun net şekilde kontrol edilmesini ve eksikliğin tam olarak nerede oluştuğunun tespit edilmesini istiyorum.

Sorunu fark eder etmez hem canlı desteğe bağlandım hem de müşteri temsilcisini aradım. Buna rağmen teslimat kodunu söylediğim için eksik ürünleri kabul etmiş sayıldığım, bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını açıkça ifade ettiler. Teslimat kodu paylaşmanın, poşetlerin tek tek açılıp ürün sayımı yapılmadan önce “her şey eksiksiz ve doğru” anlamına geliyormuş gibi yorumlanması son derece mantıksızdır. Ben 100 parça da ürün alsam, yarım saat kapıda ürün sayıp kuryeyi bekletemem; böyle bir durumda da bu kez “kurye yavaş, teslimatlar gecikiyor” diye hem firma hem diğer müşteriler mağdur olacaktır. Ne kuryeyi gereksiz yere bekletmek ne de başka müşterilerin hakkına girmek istemiyorum, bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesini asla kabul etmiyorum.

Tarafıma en kısa sürede ve gecikmeksizin dönüş yapılarak eksik ve yanlış gönderilen ürünler için doğru ürünlerin derhal yeniden gönderilmesini ve yaşanan mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Makul bir süre içinde tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, gerekli görmem durumunda yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu açıkça belirtmek isterim. Kayıtlı telefon numaram 0545*****21’dir.