to read complaints and reviews, or file yours.Getcho’dan İade Edilen Çantamın 1.890 TL İadesi İçin Süreç Uzaması Ve İletişimsizlik
Getcho'nun kendi sitesinden David Jones model bir omuz çantası satın aldım. 1.890 TL tutarındaki bu ürünü iade etmek üzere 22 Mayıs'ta geri gönderdim, ancak üzerinden ciddi bir süre geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.
İade talebi ilk başta sistemde kapalı olduğu için işlem yapamadım, durumu e-posta ile ilettim ve sonrasında iade talebi açıldı. Ürünü kargoya verip gönderdim, ancak o günden beri tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı; ulaşmak neredeyse imkansız. Siparişim 202676 numaralı sipariş olup, bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması ve iletişimsiz bırakılmak beni mağdur ediyor.
Hem kendi yaşadığım sorun hem de yorumlardan gördüğüm kadarıyla birçok kişinin benzer mağduriyet yaşaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün iademin bir an önce işleme alınarak 1.890 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getcho üzerinden bir kadın omuz çantası satın aldım ve ürünü iade etmeye karar verdiğimde, 22 Mayıs tarihinde ürünü DHL Kargo ile geri gönderdim. Site üzerinden 1.890 TL tutarında iade talebi oluşturdum ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.
İade sürecimi takip etmek için Getcho’nun ilgili sayfasındaki sipariş numarası alanını ve yönlendirmeleri kullandım, ayrıca sitede yer alan iletişim kanalları üzerinden de defalarca deneme yaptım fakat firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Ne e-posta ya da telefon yoluyla bir geri dönüş alıyorum ne de sistem üzerinde iademin durumu ile ilgili bir güncelleme görünüyor.
Ürünü süresinde ve kurallara uygun şekilde DHL ile geri göndermeme rağmen paramın hâlâ hesabıma iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. 1.890 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hala iade işlemi yapılmamıştır
