Deforme Çanta İçin Kupon Teklifi Kabul Edilemez: Değişim Ve İade Talebi

Ben 8 Ekim tarihinde Getcho’nun kendi internet sitesi üzerinden Getcho marka Joan Kadın Omuz Çantası satın aldım. #195824 sipariş numaralı bu çantayı en fazla 2 ay kadar ve sürekli de kullanmadığım halde üründe ciddi deformasyonlar oluştu. Çantanın ön fermuarının dikişleri söküldü, yan tarafındaki deride ve dikişlerin olduğu kısımlarda çatlamalar meydana geldi. Kısa sürede bu kadar yıpranma olması, üstelik ürünü çok yoğun kullanmamama rağmen bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine firmaya durumu ilettim. Bana, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı, bunun yerine 350 TL tutarında kupon tanımlanabileceği söylendi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için sadece kupon teklif edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu teklifi reddederek, çantanın ayıplı olduğunu, kısa sürede bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını belirttim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak bana tekrar sadece kupon verilebileceği yönünde dönüş yapıldı.

Balıkesir Bandırma’da kullandığım bu ürünü 1.589,42 TL ödeyerek satın aldım ve şu anda satış fiyatının 2.000 TL’nin üzerine çıktığını görüyorum. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için firma tarafından çözüm olarak yalnızca kupon önerilmesini adil bulmuyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çantanın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Esin g.