Yanlış Renk Ve Beden Gönderimi, İade Talebine Yanıt Yok

Gentil Butik’in online sitesi üzerinden 9’unda toplam 2030 TL’lik bir alışveriş yaptım. Pantolon, hırka ve t-shirt aldım. Siparişim 12’sinde elime ulaştı ancak tişörtün bedeni, pantolonun ise rengi yanlış gönderilmişti. Ürünleri teslim aldığım gün, yani 12’sinde sistem üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

İade talebimden sonra WhatsApp, Instagram, mail ve telefon dahil olmak üzere ulaşabildiğim tüm kanallardan firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne iade sürecimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı. Şu anda talebim açık bir şekilde bekliyor ve firmadan hiçbir muhatap bulamıyorum.

Tüm bu ilgisizlik nedeniyle 2026/0900.1097 takip numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayrıca bankama da harcama itirazı/şikayet başvurusu yaptım.

9815 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen ürünler için iade talebimin işleme alınmasını, gerekli kargo bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.