Gentil Butik Yüksek Tutarlı Alışverişte Ürün Gönderilmedi, İletişim Sağlanamadı, Güvenim Sarsıldı!

17 Aralık Salı günü Instagram’daki Gentil Butik sayfasından toplam 4.000 TL ödeyerek üç farklı kombin satın aldım. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünler kesinlikle elime ulaşmadı ve hiçbir kargo bilgisi de paylaşılmadı, bu süreçte kendimi yanıltılmış gibi hissettim.

Yaşadığım gecikme üzerine firmaya pek çok kez ulaşmaya çalıştım. Instagram DM üzerinden, WhatsApp hattından ve paylaştıkları telefon numarasından defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca internet sitelerinde yer alan konum bilgilerinin de gerçeği yansıtmadığını fark ettim, bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Sonrasında bankamla görüşerek işlem için itirazda bulundum ve para iadem gerçekleştirildi. Ancak firmanın bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte ne ürün göndermemesi ne de müşterilere geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değil. Gerekli incelemelerin yapılarak bu tarz uygulamaların önüne geçilmesini ve başka kişilerin de mağdur olmaması için firmanın davranışlarının dikkatle değerlendirilmesini istiyorum.