Genpa Hatalı Urunu Kabul Etmiyor

Trendyol'dan Xiaomi grooming kit Pro tıraş makinesi seti satın aldım. Ürünü açıp denediğimde üç tane başlığın plastik olanlarının (sıfır, burun, vücut) tam oturmadığını ve boşluk olduğunu fark ettim. Ürün üretim hatalıydı, bu nedenle iade ettim ve satın aldığım firma ürünü servise gönderdi. Servis, herhangi bir hata olmadığını belirterek ürünü bana geri gönderdi. Bunun üzerine, iade edilebilir raporu alabilmek için ürünü bu sefer iki kez üst üste Genpa teknik servise gönderdim. Hatta onlar video talep ettiler, ben de istedikleri videoyu gönderdim fakat Genpa yine sorun olmadığını iddia etti. Şimdi ürün elime ulaştı ve aynı hatalar devam ediyor. Sakal traşı olmaya çalışırken aparat yüzümde kalmıyor; çünkü düzgün oturmuyor ya da çalışırken fırlatıyor. Resimler ve video apaçık ortada olmasına rağmen ne Genpa ne de Trendyol hatalı üründe yardımcı olmuyor.