Gsb Çağrı Merkezi Çalışanı H**** Hanım

10.08.2024 tarihinde, saat 02.27'de Gençlik ve Spor Bakanlığı'nın Seyahatsever adlı programı için bilgi almak ve kayıt oluşturmak üzere 444 0 472 numaralı hattını aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta bekleyerek, "H****" isimli temsilciye bağlanabildim. Temsilci ile tahmini 5 dakika konuşabildim. Daha doğrusu saygısızlığa ve hoşgörüsüzlüğe maruz kaldım. Kibar olmayan ve anlayıştan uzak bir tavırla, sorduğum soruları yanıtlamaktan ziyade şahsımı azarlayarak ve tersleyerek çirkin yaklaşımlarda bulundu. Kendisinden o kadar emin ki uyarı veya ceza almayacağını düşünerek " ismim H****, CİMER'e şikayet edebilirsiniz" cümlesini kurma özgüvenini gösterdi. Çözüm odaklı olmaktan ziyade çağrıyı derhal kapatmaya yöneldi. Çalıştığı işten ve saatinden memnun değilmiş ve sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi yaklaştı. Böyle bir çağrı merkezinde bulunan kamu çalışanının görevinin; kamu hizmetinden yararlanabilmek için arayan vatandaşı işi ve görevi gereği bilgilendirmek olduğunu düşünüyorum. Kendisinin uyarılmasını ve gerekli işlemlerin bakanlığımızdan tarafından yapılmasını arz ve talep ediyorum. Konu ile ilgili bir gelişme olduğu takdirde tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.