Yoğun Koku Ve Servis Eksikliği Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Samsun Fatih Sultan Mehmet Caddesi’nde bulunan Genç Kartallar adlı AVM’den 24.04.2006 tarihinde iki adet baza ve yatak satın aldık. Yatakta kendi markalarını oluşturmuş, mobilya üreticisi, küçük AVM tarzında bir yer. Mağaza yetkilisi hanımefendi bize oldukça sıcak davranarak güven verdi, “Biz bu işin eğitimini aldık, kurslarına gittik, bizim amacımız müşteri memnuniyeti, bizi başkalarına da önermeniz” şeklindeki konuşmalarının ardından ürünü satın almaya karar verdik.

Ürünlerin eve kurulumundan birkaç gün sonra baza başlıklarından ağır bir koku gelmeye başladı. İlk etapta yeni ürün mobilya kokusudur diye üzerine gitmedik, birkaç gün camları açık şekilde havalandırmaya bıraktık. Ancak iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen koku hiçbir şekilde azalmadı. Annemin ciddi bir koku hassasiyeti olmasına rağmen buna katlanmaya çalıştı, ben bile yatağı en fazla yarım saat kullanabildim, baş ağrısı yaptı.

Daha sonra ilgili firmayı arayarak şikayetimizi ilettik. Bize belirli bir gün ve saat verildi, evde herkes çalıştığı için buna göre plan yaptık. Ancak randevudan bir gün önce, “Biz geldik, kimse yoktu” şeklinde aradılar. Evde olmadığımız için başka bir güne, öğlenden önceye tekrar sözleştik fakat bu sefer de akşamüstü arayıp durumu bildirdiler. Ardından mağazaya gidip durumu yüz yüze aktardık. Mağaza personelleri, “Daha önce başımıza böyle bir şikayet hiç gelmedi, servisimiz tekrar gelecek” diyerek bizi beklemeye aldı ama servis bir türlü bize zaman ayırmadı ve gelmedi.

Annem tekrar mağazaya gidip konuştuğunda, ürünü bize satan mağaza yetkilisi, “Sizin burnunuz çok hassas, servis gelse bile başlıkları 15 gün havalandırıp tekrar geri verecek” gibi bir ifadede bulunmuş. Biz ürünü iade alın demedik, sadece yaşadığımız sorunla ilgili nasıl bir çözüm üretebileceğimizi öğrenmek için geri dönüş yaptık. Buna rağmen satış sonrası tavır, servis organizasyonunun bir türlü sağlanamaması ve müşterinin hassasiyetinin bu şekilde karşılanması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananlardan sonra, ne yazık ki firmanızı ve mağazanızı çevreme önermeyeceğim. Yaşadığımız koku sorunu ve sonrasında karşılaştığımız bu ilgisizliğin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli inceleme ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bu saatten sonra beklemiyorum.