Gen Academy Başarı Sertifikası Görüntülenmeme Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Gen Academy’nin en üst paket eğitimine kayıt olarak tüm derslere eksiksiz katıldım ve 3–4 Temmuz tarihlerinde yapılan sınavları da tamamladım. 20 Temmuz’da tarafıma gönderilen SMS ile sertifikalarımın sisteme yüklendiği ve başarı sertifikası almaya hak kazandığım bildirildi. Ancak gen Academy profilime girdiğimde başarı sertifikalarım sistemde düzgün görüntülenmiyor, yalnızca katılım sertifikam sorunsuz şekilde görünüyor.

Bu durum üzerine 22 Temmuz’da ilk şikayet e-postamı gönderdim. Site üzerindeki WhatsApp iletişim hattından da ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Mail attıktan sonra benden telefon numaram ve e-posta adresim istendi, sorunun ilgili ekibe iletileceği söylendi, ben de istenen bilgileri paylaştım. Buna rağmen bir haftadan uzun süre boyunca hiçbir dönüş yapılmadı ve bunun üzerine tekrar mail attım. Bu kez ise yaşadığım sorunu dikkate almadan sadece “sertifikanıza profilinizden ulaşabilirsiniz” şeklinde, sorunumu çözmeyen ve yetersiz bir cevap verildi.

Telefonla gen Academy’yi aradığımda da yaklaşık 5 dakika hatta beklememe rağmen sadece müzik dinledim ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Hem yaşadığım teknik aksaklık hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hak etmiş olduğum başarı sertifikalarımın, profilimde düzgün ve eksiksiz şekilde görüntülenecek biçimde sistemde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu başarı sertifikalarımın tarafıma dijital ortamda ya da gerekiyorsa basılı şekilde, net ve kullanılabilir olarak ulaştırılmasını talep ediyorum.