Gemaş Havuz Teknolojisi Satış Sonrası Destek Sorunları

Kendi üretimleri olan havuz klor jeneratör ürününü 3 sene önce satın aldım. İlk sezon 2 ay düzgün kullanabildikten sonra ikinci sene adaptör hatası verdi.

Söz konusu sezon ürünü haziran ayının başında teknik servise gönderdim ancak bana 2 ay sonra, ağustos ayının sonunda, artık yüzme havuzuna gerek kalmadığı dönemde teslim ettiler. Dolayısıyla ürünü de test edememiş oldum.

Bir sonraki sene adaptörü takip eden nisan ayında test etmek istediğimde üründe arızalar çıktı. Servis sürecinin çok uzayacağını ve bir sezonu daha iptal edeceğini bildiğim için ürünü kendi elektronikçilerime tamir ettirmeyi başardım. Fakat ürün hatalar vermeye devam etti.

Mecburen elimizle servise götürdük. Tıpkı önceki sene olduğu gibi, 'sizi unutmuşuz' gibi profesyonel bir yanıtla karşılaştım. Sonra henüz 2 ay dışında hiçbir verim alamadığım ürüne 400 dolar tamir bedeli aldılar. Sıfıra yakın olan ürünü 2 ay sonra yine sezonun bitmesine yakın teslim alabildim ancak bilin ne oldu? Bana gönderdikleri ürün tabii ki çalışmadı.

Ardından tekrar sezonu kaçırmamak adına kendi imkanlarımla tamir ettirebildim ve şu an ürünü problemsiz kullanabiliyoruz. Bu süreç içerisinde fabrika ve yetkili servisler dahil her yeri defalarca aramama rağmen ne bir cevap alabildim ne de düzgün bir ilgi görebildim.

Kendileri neredeyse yanıltmaca seviyesinde bir deneyim yaşattılar bana. Hem zamanımı hem fazlaca paramı hem de keyfimi çaldılar.