Yanıltıcı Görseller Ve Onaysız Buket Gönderimi Nedeniyle İade Talebi

Instagram’da faaliyet gösteren @gelincicegi_flora adlı çiçek sayfasından düğünüm için gelin buketi siparişi verdim. Sipariş sürecinde, ürün hazırlanırken atölyeden fotoğraf iletileceği ve onayım alınarak kargoya verileceği özellikle belirtilmişti. Sipariş oluşturma ve ödeme aşamasında tüm sorularıma hızlıca dönüş yapıldı, bu da güven duymama neden oldu.

4 Mart tarihinde 1.950 TL ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Ancak sonrasında bana herhangi bir görsel gönderilmeden ve onayım alınmadan ürün kargoya verildi. Ürün 17 Mart Perşembe günü tarafıma teslim edildiğinde, gelen buketin sayfadaki görsellerle uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm. Ürün hem kalite hem de görünüm açısından vaat edilenle örtüşmediği için ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine satıcıya Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, durumu anlattım ve çözüm talep ettim; ancak hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım, ısrarlı iletişim çabamın ardından hesap tarafından engellendim. Bu süreçte yaptığım araştırmalarda, sayfada paylaşılan bazı görsellerin Instagram’daki yabancı bir çiçek sayfası olan @lafleurbyruethai hesabından alındığını fark ettim. Yani vitrinde gösterilen ürünler ile gönderilen ürünlerin aynı olmadığı, yanıltıcı görseller kullanıldığı izlenimini edindim.

Ben, ödediğim 1.950 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.