GCM Yatırım Brent Petrol İşlemlerinde Yanlış Kazanç Hesaplaması Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

GCM Yatırım’ın GCM Trader platformunda yer alan Brent petrol işlemlerimde ciddi bir tutarsızlık yaşadım ve bu durumun mantıklı bir açıklaması tarafıma yapılmadı. 23 Ekim Cuma akşamı Brent petrolde 117 dolar seviyesinden satış (short) pozisyonu açtım. Pazartesi sabahı petrol fiyatı 111 dolar seviyesinde açılmasına rağmen, normal şartlarda yaklaşık 50–60 bin tl kazançta olmam gerekirken hesabımda -15.000 TL bakiye görünmektedir.

Bu sadece tek seferlik bir durum değil, özellikle kazançlı olmam gereken işlemlerde benzer rakam oynanmalarıyla karşılaştığımı fark ettim. İşlemlerim 2221648 numaralı hesabım üzerinden gerçekleşiyor ve ekran görüntülerinde de açıkça görülen bu fiyat hareketlerine rağmen kâr yerine zarar yazılmasının mantıklı bir izahı bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak önce mail attım, geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradım, yine dönüş sağlanmadı. Birkaç aramadan sonra nihayet H**** Bey isimli çalışanınıza ulaştım. Kendisi bana cuma günü aradığını, ulaşamadığını ve durumu anlatacağını söyledi ancak bana net, teknik ve tatmin edici bir açıklama sunmadı. Üstelik konuşma sırasında “hiç dinlemiyorsunuz” şeklinde ifadelerle sesini yükseltti ve derdimi detaylıca anlatmama fırsat vermedi.

Yaşadığım bu son işlemde yaklaşık 50–60 bin tl civarında bir kaybım oluştu ve ben bu kaybın hangi mantıkla ortaya çıktığının açık, anlaşılır ve teknik olarak izah edilmesini istiyorum. İşlem detaylarım ve ekran görüntülerim incelenerek, fiyat hareketlerine göre pozisyonlarımın kâr/zarar hesaplamasının yeniden gözden geçirilmesini ve haksız bir kesinti veya yanlış uygulama varsa bunun derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.