Mamak Gazmatik Cihazı Nakit Para İade Edilmedi

10.01.2026 tarihinde saat 18:36 civarında Ankara Mamak’ta, Nata Vega AVM içinde bulunan Ankara Gazmatik cihazına doğalgaz faturamın bir kısmını kartımdaki sosyal destek bakiyesi yüklü Başkentkart ile, kalan kısmını ise nakit olarak ödemek için işlem yaptım. Bu işlem sırasında toplam 1925 TL nakit parayı cihaza yatırdım. Ancak cihaz parayı aldıktan sonra ekranda “teknik arıza” uyarısı çıktı, işlem tamamlanmadı ve yatırmış olduğum 1925 TL tarafıma iade edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iade oluşturacaklarını söyleyip IBAN bilgilerimi istediler ve IBAN’ımı kendilerine ilettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar aradığımda kasa sayımı yapıldığını, ancak fazla para çıkmadığını söylediler. AVM’nin kamera kayıtları mevcut olmasına rağmen, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan sadece sayım sonucuna göre paramın yatırılmadığı ima edildi.

Çağrı merkezi sürecinde de talebimi tekrar açtırmak istedim fakat yeni kayıt açılmadı, ayrıca yazılı olarak tarafıma herhangi bir dönüş de yapılmadı. Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki ilgili Gazmatik cihazına yatırdığım 1925 TL’nin en kısa sürede IBAN’ıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.