1500 TL’lik Kredi Kartı Yüklemesi Gaz Kartında Görünmüyor

03.01.2026 tarihinde Kızılay Metro İstasyonu’ndaki Gazmatik cihazından gaz kartıma önce kredi kartı ile 1.500 TL’lik yükleme yapmaya çalıştım. Cihaz uzun süre “işlem yapılıyor” uyarısı verip yaklaşık 10 dakika boyunca ekranda sadece kum saati gösterdi. Sırada bekleyenler de tepki göstermeye başlayınca kartı cihazdan çekmek zorunda kaldım ve bu kez nakit olarak 1.000 TL daha yükleme yaptım, bu işlem sorunsuz şekilde gerçekleşti.

Daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda 1.500 TL’nin de çekilmiş olduğunu gördüm. Başkent Doğalgaz’ı aradığımda sistemde hem 1.500 TL’nin hem de 1.000 TL’nin yüklenmiş göründüğü söylendi. Eve gelip gaz kartımı sayaca taktığımda ise sadece 75 m³ dolum yapıldığını gördüm, bu da yaklaşık 1.000 TL’ye denk geliyor. Yani kredi kartımdan çekilen 1.500 TL’lik gaz ne sayaçta ne de kartta görünmüyor. Üstelik herhangi bir borcum da bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde yükleme görünmesine rağmen m³ olarak görünmediği ifade edildi ve Gazmatik ile Başkent Doğalgaz arasında yönlendirilmekten başka bir çözüm sunulmadı. Hiçbir birim, 1.500 TL’lik eksik yükleme sorumluluğunu üzerine almıyor.

Abone/kart numaram 26043798’dir. Kredi kartımdan çekilen, ancak karta/sayaçta görünmeyen 1.500 TL’lik gazın eksiksiz şekilde kartıma/m³ olarak tanımlanmasını ve bu sorunun kimde olduğu netleştirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.