Mobil kartta yükleme sorunu ve iade talebi

G*** U*** NFC özellikli mobil karta annemin kredi kartından 140 TL yükleme işlemi yaptım. Karttan 140 TL tek çekim olarak tahsilat yapılmasına rağmen bu tutar uygulamadaki bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı ve uygulamada para görünmüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sistemde hata olduğunu, bu nedenle böyle bir problem yaşandığını ve 10–15 iş günü içinde paranın hesaba geçeceğini söylediler. Daha sonra hesabıma dair herhangi bir problem yaşanmadığı yönünde SMS de gönderdiler; ancak buna rağmen bakiye hâlâ kartıma yansımadı ve sorun düzelmedi. Bugün tekrar başvuru yaptığımda benden işlemle ilgili ekran görüntüsü istendi fakat WhatsApp üzerinden sadece robot ile iletişim kurulabildiği için sorunuma net bir çözüm sunulmadı ve hâlâ param ortada yok.

Anneme ait kredi kartından çekilen 140 TL’nin en kısa sürede ya G*** U*** mobil kart hesabıma yüklenmesini ya da aynı karta iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca G*** U*** sisteminde hesabıma ait son hareketlerin, yükleme denemelerinin ve tutar bilgilerinin ayrıntılı şekilde kontrol edilerek bu ödemenin hesabıma gerçekten geçip geçmediğinin açıkça tespit edilmesini ve yaşanan aksaklık ile “sorun yok” denilen SMS arasındaki çelişkinin araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.