to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci 28 İş Günü Geçmesine Rağmen Duruyor, Ücret İadesi Bekliyor
21 Mart tarihinde Pazarama satış kanalındaki Gazioğlu DTM satıcısı üzerinden Arçelik bvt 65 a halı ve koltuk yıkama makinesini sipariş verdim. 23 Mart’ta ürün kargoyla tarafıma ulaştı, ürünü kullanmayarak 25 Mart’ta iade etmek üzere tekrar kargoya verdim ve kargo takip bilgilerinden 27 Mart’ta satıcının belirttiği iade adresine ulaştığını gördüm.
27 Mart’tan sonra tarafıma, ürünün kullanılıp kullanılmadığına dair 10 iş günlük inceleme süreci olduğu, ardından da 21 iş günlük yasal iade süresi bulunduğu söylendi. Ancak bugün itibarıyla 28 iş günü geçmiş olmasına rağmen, Pazarama üzerinden işlem hâlâ “iade aşamasına” geçmemiş durumda ve süreç ilerletilmiyor. Her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kayıt açıldı” denilerek oyalandım, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi.
Sipariş numaram 797539794’tür. Ürün zamanında ve prosedürlere uygun şekilde iade edilmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin sistemde tamamlanmasını talep ediyorum.
21 Mart'ta Pazarama üzerinden Gazioğlu DTM satıcısından Arçelik bvt 65 a halı ve koltuk yıkama makinesini sipariş ettim. 23 Mart'ta ürün elime ulaştı, 25 Mart'ta iade için kargoya verdim ve 27 Mart'ta iade adresine ulaştığını gördüm. Satıcı, ürünün kullanım durumunu kontrol etmek için 10 iş günü inceleme ve ardından 21 iş günü yasal iade süresi olduğunu belirtti. Ancak 28 iş günü geçmiş olmasına rağmen iade aşamasına geçmedi, müşteri hizmetleri sadece "kayıt açıldı" diyerek süreci ilerletmedi. Ücret iade hâlâ yapılmadı ve bu durum beni mağdur etti.
