Gazi Kitabevi Siparişim İptal Edildi, Ücret İadem Yapılmadı

09.10.2025 tarihinde Gazi kitabevi internet sitesinden 118121567 numaralı siparişi verdim ve ödemesini Ziraat Bankası üzerinden 368 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim yaklaşık bir hafta boyunca onay aşamasında bekledi ve 15.10.2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. İptal bilgisi sadece e-posta yoluyla tarafıma iletildi, herhangi bir açıklama yapılmadı.

İptalden sonra ücret iadesi yapılmadı. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen param hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda paranın yatırıldığını söylediler, hangi hesaba yatırıldığı konusunda ise net bir yanıt alamadım. Özellikle parayı yatırdıkları kart numarasını sorduğumda da cevap verilmedi. Dekontun ise bugün akşam ya da yarın gönderileceği belirtildi fakat net bir tarih verilmedi. Hiçbir şekilde çözüm ya da alternatif sunulmadı.

368 TL’lik iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.