Air Jordan Değişim Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık

Gazellesneakers isimli Instagram sayfasından, Shopier üzerinden 17 Şubat tarihinde 990658165 numaralı siparişimle Air Jordan 4 Retro “Kaws - Black” model ürünü satın aldım. Ürünün stokta bulunmaması nedeniyle benimle iletişime geçilerek farklı renk (beyaz) ürün gönderileceği bilgisi verildi, ben de bunu kabul ederek siparişi onayladım.

Ürün tarafıma ulaştığında kalıbının büyük olması sebebiyle ayağıma uymadı. Bunun üzerine bir numara küçük ve farklı renkte ürünle değişim talep ettim ve 26 Şubat tarihinde ürünü değişim için firmaya geri gönderdim. Bana, değişim sürecinin 7 ila 15 gün içerisinde tamamlanacağı açıkça belirtildi.

Bugün 25 Mart olmasına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmiştir; ne değişim ürünü tarafıma gönderilmiştir ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmemekte, süreç tamamen görmezden gelinmektedir.

Yaşadığım bu durum açıkça müşteri mağduriyetidir ve firmanın taahhüt ettiği yükümlülükleri yerine getirmediğini göstermektedir. Bu aşamadan sonra talebim nettir; ya değişim talep ettiğim ürünümün derhal gönderilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.