Gaziantep Doğal Gaz Aboneliği Randevu Ve İletişim Eksikliği

Gazdaş Gaziantep’te doğal gaz aboneliği açma sürecinde, sözleşme numaram 184552836 olan aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bana randevu verildi, aboneliği açmaya gelecek personel öncesinde beni arayıp “yoldayım” dedi. Bu nedenle evde beklemeye başladım. Ancak sonrasında ne tekrar arandı ne de doğru düzgün bilgilendirildim.

Geldiğinde telefonda bana bölgede 3 abonelik olduğunu, bakıp geri geleceğini söyledi. Ben de bunun en fazla bir saat süreceğini düşünerek evde onu beklemeye devam ettim. Ancak daha sonra “çıktık” denildiğinde saat 15.00’i geçmişti, ben de artık evden çıkmak zorunda kaldım ve nasıl olsa gelince tekrar arar diye düşündüm. Fakat hiçbir arama yapılmadan kontrole gelip kapıyı çalıp gitmiş.

13 Ekim Salı günü verilen randevu saatinde, personel kapıya gelip çalmış ve hiçbir şekilde telefonla ulaşmaya çalışmadan geri gitmiş. Daha sonra ben aradığımda telefonunu açmadı. İlk gelişte beni yoldayken arayan birinin, kapıya geldiğinde haber vermemesi ve sonrasında da telefonu açmaması kabul edilebilir bir durum değil. Madem kapıya geldiğinde aramayacaktı, en başta aramasına da gerek yoktu; ben de ona göre o saatlerde mutlaka evde olurdum.

Ayrıca sonrasında “sizi 2 defa aradık” denilmesine rağmen, gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere herhangi bir arama görünmüyor. Buna rağmen hem randevu süreci uzadı hem de sorumluluk bana bırakılmaya çalışıldı. Bu durum hem zaman kaybına hem de iş programımın aksamasına neden oldu.

Abonelik açma sürecimin bir an önce tamamlanmasını, yanlış bilgilendirmenin ve iletişim eksikliğinin incelenmesini ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için randevu ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.