Gazdaş Depozito İadesinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Gaziantep’te bulunan Gazdaş aboneliğimin feshi için 17.11.2025 tarihinde Gazdaş şubesine giderek fesih başvurusu yaptım. İşlem sırasında IBAN bilgilerimi de eksiksiz şekilde verdim ve tarafıma depozito iadesinin 15 gün içerisinde yapılacağı bilgisi aktarıldı. Aboneliğimin abone/tesisat numarası 202511237958’tir.

Abonelik başvurusu yaparken, depozito ve diğer ücretleri peşin almadan kesinlikle açılış işlemi yapmayan Gazdaş, kredi kartı ile ödeme yapıldığında ise ayrıca komisyon/fark tahsil etmektedir. Tüm bu ödemeler tüketiciden anında ve eksiksiz alınırken, fesih ve depozito iadesi sürecinde aynı hassasiyetin gösterilmemesi tüketici açısından büyük bir adaletsizlik hissi yaratmaktadır.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen depozito iadem hâlen hesabıma yatırılmamıştır. Hem “15 gün içinde yatırılacak” denilip bu sürenin neden bu kadar uzun tutulduğu açıklanmamış, hem de verilen süre dolmasına rağmen ödeme yapılmamıştır. 444 8 225 numaralı hattan müşteri hizmetlerine ulaşmak istiyorum ancak müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Depozito iadesi için menüde sunulan “fesih iade depozito” seçeneğinde ise herhangi bir tarih bilgisi veya net bir açıklama yapılmıyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Abonelik açılışında depozito ve diğer ücretler ödenmeden işlem yapılmazken, fesih sonrasında hak ettiğim depozito iadesinin bu kadar gecikmesi ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Depozitomun tarafıma verdiğim IBAN hesabıma, gecikme faiziyle birlikte acilen iade edilmesini ve yapılan işlemin sürecinin tarafıma yazılı olarak açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.