Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

29.01.2026 tarihinde Gavanna web sitesi üzerinden #42158 numaralı parfüm siparişi verdim. Siparişimde Chloe Nomade 45 ml, Chanel No:5 45 ml ve Miss Dior Blooming Bouquet 45 ml ürünleri bulunmasına rağmen, tarafıma Burberry Her, Naket 44 ve Bright Crystal isimli tamamen farklı ürünler gönderildi. Teslimat Ankara Kızılcahamam’daki adresime kapıda ödeme yöntemiyle yapıldı.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez, aynı gün içinde firmaya yazılı olarak ulaştım ancak üzerinden yaklaşık 9 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürün değişimi için bir işlem başlatıldı ne de bilgilendirme amacıyla tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı.

Yanlış ürün gönderimi ve iletişimsizlik nedeniyle hem mağdur oldum hem de firmaya olan güvenim sarsıldı. Siparişimde belirttiğim doğru ürünlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.