Ödeme Aldı, Sipariş Ve Bilgilendirme Yok, İade Talep Ediliyor

Gavanna parfüm markasının gavannacomtr isimli Instagram hesabı üzerinden 24 Mart Salı günü 2.100 TL tutarında parfüm siparişi verdim. Tarafıma iletilen IBAN hesabına ödemeyi eksiksiz ve zamanında gerçekleştirdim. Ödeme öncesinde son derece ilgili ve hızlı bir iletişim varken, ödeme yapıldıktan sonra iletişim tamamen kesildi.

Ödeme sonrasında bana herhangi bir sipariş numarası verilmedi, yalnızca bilgilendirme mesajlarının gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne bir sipariş onayı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Siparişi Ankara Etimesgut adresime istemiştim ve bugün 7 Nisan olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de gecikmeye dair herhangi bir açıklama yapıldı.

Defalarca mesaj göndererek iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödeme alındıktan sonra iletişimin tamamen kesilmesi, tüketiciyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir durumdur. Ürünümün acilen gönderilmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da ödediğim 2.100 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.