Garenta’da Yakıt Seviyesi İtirazı Sonrası Haksız Ücret Kesintisi

Garenta’dan Renault Duster 1.0 model aracı kiraladım ve aracı 5 Ekim tarihinde Yalova Garenta şubesine teslim ettim. Aracı teslim ederken LPG seviyesi teslim aldığım zamana göre biraz daha yüksek, benzin seviyesi ise biraz daha düşük durumdaydı. Aracı ne LPG ne de benzin olarak tam depo şekilde teslim almadığım için, iki yakıt türünü de birebir aynı seviyeye getirebilmem fiilen mümkün değildi. Araç teslimi sırasında görevli personel bu durumu sorun etmedi, herhangi bir uyarı da yapılmadı ve teslim işlemi sorunsuz tamamlandı.

Ancak 6 Ekim tarihinde Garenta tarafından telefonla arandım ve bir denetleme olduğu, yakıt seviyesinin sorun teşkil ettiği belirtilerek benden kredi kartımın CVV numarası istendi. Bu görüşme sonrasında CVV bilgimi vererek onaylamam üzerine kredi kartımdan 955,36 TL tutarında bir çekim yapıldı ve bu tutarı SMS bildirimiyle öğrendim. Yakıtla ilgili bana önceden SMS, e-posta ya da yazılı bir uyarı yapılmadı, teslim sırasında da bu husus dile getirilmedi.

Bugüne kadar araç kiralamalarımda hiçbir firmaya sorun yaşatmamış, Garenta’yı da kurumsal kimliği ve sözünde duracağına olan güvenim nedeniyle tercih etmiş bir müşteriyim. Buna rağmen, teslim sırasında sorun edilmeyen bir konunun daha sonra denetleme gerekçesiyle aleyhime çevrilmesi ve bu şekilde bir ödeme talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Garenta’dan, söz konusu 955,36 TL tutarındaki yakıt kesintisine ilişkin işleyişin ve dayanağın açıkça açıklanmasını, haksız bir işlem varsa bu tutarın tarafıma iadesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili kiralamaya ait sözleşme/rezervasyon numaram 5E2Q3S’dir.