Garenta'da Araç Arızaları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Garenta, Arızalı Araç Kiraladı ve Mağduriyetimi Gidermedi

20-28 Eylül tarihleri arasında Garenta’dan Chery Tiggo 7 Pro Max marka araç kiraladım. Aracı akşam saatlerinde teslim aldıktan sonra arka görüş kamerasının çalışmadığını fark ettim. Şirketi aradığımda ise kamera arızasından haberdar olduklarını öğrendim. Buna rağmen araç teslim edilirken bu konuda bana hiçbir bilgi verilmemişti.

İstanbul’dan Muğla’ya yaptığım yaklaşık 800 kilometrelik yolculuk sırasında, Osmangazi Köprüsü’nde fren yaptığımda araç şiddetli şekilde titremeye başladı. Muğla’ya ulaştığımda frenlerin anormal çalıştığını fark ettim ve durumu hemen Garenta’ya bildirdim.

Ancak çözüm olarak, bulunduğum yere yaklaşık 50 kilometre uzaklıktaki Fethiye’de bulunan servise aracı kendim götürmem istendi. Tatilimin bir gününü kaybetmemek için yetkililerin aracı bulunduğum yerde kontrol etmesini ve gerekirse ikame araç getirmesini talep ettim. Bu talebim kabul edilmedi. Güvenlik açısından ciddi endişe duyduğum bir aracı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve tatilim boyunca aracı rahatça kullanamadım.

Aracı teslim ederken durumu tekrar anlattığımda, fren sorunuyla ilgili olarak aracın daha önce götürüldüğü servislerde de arızanın giderilemediği söylendi. Yani hem arka görüş kamerasının çalışmadığı hem de frenlerle ilgili ciddi bir sorun bulunduğu halde araç bana kiralanmıştı.

Garenta’yı kurumsal bir şirket olduğu ve güvenli bir hizmet sunacağı düşüncesiyle tercih ettim. Üstelik ekonomi sınıfı değil, orta sınıf bir araç için hatırı sayılır bir ücret ödedim. Buna rağmen hem güvenliğim tehlikeye girdi hem de tatilim boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Garenta’dan beklentim, bu şikayeti ciddiyetle değerlendirmesi, yaşadığım mağduriyet için makul bir telafi sunması ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapmasıdır. Ödediğim ücretin karşılığında böyle bir deneyim yaşamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

PNR 1K0F8R