Yanlış Renk Ve Bozuk Ürün, İade İşlemi Uygulama Hatası Engelliyor

Gardrops üzerinden bugün kozmetik ürün satın aldım. Satıcı, aldığım ürünün beyaz tene uygun olduğunu özellikle belirttiği halde buğday tene bile koyu gelecek bir renk göndermiş. Aynı zamanda aldığım kaş sabitleyici de bozulmuş ve taşlaşmış bir şekilde elime ulaştı.

Ürünleri iade etmek için uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem üç adet fotoğraf istedi, ancak fotoğrafları yüklememe rağmen sürekli hata vererek iade talebini oluşturmama izin vermedi. Uygulamanın bu teknik sorunu yüzünden iade sürecini başlatamadım.

Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım. Bağlandığım temsilciler çok isteksiz, azar azar ve yaklaşık 10 dakikada bir cevap vererek ilerledi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Uygulama hatası giderilmediği ve destek de alamadığım için siparişi mecburen onaylamak zorunda kaldım.

Yanlış renk gönderilen ve bozulmuş halde gelen ürünler için iade hakkımın sağlanmasını, bu siparişe ait ücretin tarafıma iadesini ve uygulamadaki iade talebi hatasının da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yavaş yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.