Yanıltıcı İlan Ve Haksız Alıcı Koruma Ücreti Kesintisi

Gardrops üzerinden 23 Eylül 2026 tarihinde Lenovo marka bir tablet satın aldım. Ürünün ilanında tabletin 8 GB RAM olarak belirtildiği açıkça yazıyordu. Ürünü teslim aldıktan sonra sistem bilgilerini kontrol ettiğimde ise tabletin 4 GB RAM olduğunu fark ettim. Yani ürün, ilandaki özelliklerle uyuşmayan, yanıltıcı beyan içeren ayıplı bir mal çıktı.

Bu durum üzerine Gardrops uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve inceleme sonucunda talebim haklı bulunarak iade onaylandı. Ancak tamamen satıcının hatalı ve gerçeğe aykırı beyanından kaynaklanan bu iade işleminde, Gardrops tarafından tarafıma yaklaşık 525 TL tutarında “Alıcı Koruma Ücreti” adı altında kesinti yapıldı. Kusurun tamamen karşı tarafta olmasına rağmen bu ücreti benden tahsil etmeleri, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Canlı destek üzerinden Gardrops ile iletişime geçerek, ayıplı ve ilanla uyuşmayan ürün iadesinde herhangi bir kesinti yapılmaması gerektiğini, Alıcı Koruma Ücreti’nin tarafıma iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma iade yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Gardrops’un, ayıplı ürün ve yanıltıcı beyan sebebiyle gerçekleşen bu işlemde kestiği yaklaşık 525 TL’lik Alıcı Koruma Ücreti’ni hesabıma eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu tür durumlarda alıcı aleyhine yapılan kesintilerin sonlandırılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.