Satıcı İade Talebimi Cevaplamıyor Ve Para İadesi Yapmıyor

Gardrops üzerinden Bershka marka s beden, etiketli ve ilanda hasarsız olduğu belirtilen bir eşofman satın aldım. Ürün elime ulaştığında iç dikişlerinin sökük olduğunu gördüm ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. Gardrops iade talebimi onayladı ve ürünü kargo ile geri gönderdim. İade kargom 25 Eylül’de satıcının eline ulaştı. İlgili sipariş numaram #114303704’tür.

Ancak satıcı, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen iade talebimi ne onaylıyor ne de reddediyor, bu yüzden paramı geri alamıyorum. Satıcı mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermiyor. Gardrops sistemi satıcıların lehine, kısa sürede otomatik veya hızlı onay verebiliyorken, alıcılar için benzer bir otomatik iade onayı süreci olmaması sebebiyle mağdur oluyorum.

Gardrops’un sözde canlı destek hattına ve telefon numarasına ulaştığımda ise yalnızca kargo ile ilgili genel bilgiler veriliyor, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor ve net bir muhatap bulamıyorum. İadem satıcıda beklemede kaldığı için paramı alamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Gardrops’tan, bu siparişle ilgili iade sürecime derhal müdahale edilmesini, satıcının iade onayının sistem tarafından verilmesini veya gerekli adımın atılarak ücret iademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, satıcının hiçbir işlem yapmaması durumunda alıcı lehine otomatik iade onayı veren bir sistem kurulmasını istiyorum.