Paslı Kahve Öğütücüsü Ve Yanıtsız İade Süreci

Gardrops uygulaması üzerinden 07 Nisan 2026 tarihinde bir kahve öğütücü satın aldım. Ürün elime ulaştığında haznesinin ve bıçakların altındaki vidaların paslanmış olduğunu gördüm. Bu durum gıda ile temas eden bir ürün için sağlık açısından kesinlikle uygun olmadığı için iade talep etmek istedim. Satıcı firma süreç boyunca iyi niyetli davrandı ve iade konusunda destek oldu; sorun tamamen Gardrops’un sistem ve iletişim süreçleriyle ilgilidir.

İade sürecini başlatmak için uygulama üzerinden istenen fotoğraf ve videoları yüklemeye çalıştığımda, uygulama fotoğraf çekmeme izin vermedi ve bu nedenle istenen görselleri sisteme yükleyemedim. Bunun üzerine internet üzerinden bulduğum 0850 304 94 27 numarasını aradım ancak yalnızca telesekreter benzeri, sınırlı sayıdaki hazır sorulara ulaşabildim ve sorunu detaylı anlatabileceğim ne bir soru ne de bir yanıt seçeneği bulamadım.

Yaşadığım sorunu ve kanıt niteliğindeki görselleri iletebilmek için 10 Nisan 2026 tarihinde d*****@gardrops.com adresine, ürünün paslı kısımlarını gösteren fotoğraf ve videoların da bulunduğu 3 e-posta, 11 Nisan 2026 tarihinde ise 1 e-posta daha gönderdim. Bu yazışmalarda sorumlu bir şekilde davranmalarını, durumu inceleyip tarafıma bilgi vermelerini rica ettim ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. E-postalarıma yanıt verilmemesi, canlı destek veya doğrudan muhatap bulunamaması ve iletişim kanallarının yetersizliği, Gardrops’un tüketicilere gereken saygıyı göstermediğini hissettirmektedir.

Sipariş numaram 105211135 olup, ürün için 442,99 TL ödeme yaptım. Sağlık açısından risk taşıyan, paslı bir ürün satılmış olmasına rağmen ne uygulama içinden ne telefonla ne de e-posta üzerinden muhatap bulamamış olmam kabul edilebilir değil. Ürünle ilgili tüm görselleri kendilerine ilettiğim halde herhangi bir geri dönüş alamadığım için, söz konusu kahve öğütücünün iade alınmasını ve 442,99 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma dönüş yapılmaması halinde, yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.