Kırık Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Satıcının İadeyi Reddetmesi

Gardrops üzerinden Rabia4306 adlı kullanıcıdan 104886533 ilan kodlu ürünü satın aldım. İlanda 6'lı kase seti vardı, ben de mesajla satıcıya hem ürünün porselen mi seramik mi olduğunu, hem de adet bilgisini sordum. Bana porselen olduğunu, 6’lı, 12’li ve 18’li setlerinin bulunduğunu yazdı. 6’lı set 385 TL idi, ben 12’li set için 600 TL teklif ettim ve satıcı hemen kabul etti. Herhangi bir kırık, çatlak veya hasar olup olmadığını sorduğumda olmadığını, ürünün kutulu ve sağlam şekilde elime ulaşacağını açıkça belirtti.

Bugün kargom elime ulaştı ve tek bir kutunun içine üst üste konmuş sadece 6 adet kase gönderildi. Gelen ürünler ilanda ve mesajlarda söylendiği gibi porselen değil, oldukça kalitesiz seramikti. Üstelik kaselerin tamamı paramparça haldeydi; ürün hem eksik, hem yanlış, hem de kırık olarak teslim edildi. Satıcıya durumu ilettiğimde “Almasaydın, zorla mı aldırdım sana?” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi ve açtığım iade talebini keyfi olarak reddetti.

Gardrops destek ekibine de başvurdum; satıcının iadeyi onaylamadığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar. Tüm yazışmalar ve ürünün kırık, eksik ve ilandakinden farklı olduğuna dair kanıtlar ortadayken, hem bu kadar süre beklemek istemiyorum, hem de bu haldeki ürünleri tekrar kargoya taşıyıp göndermek istemiyorum. Kartımdan çekilen toplam 733 TL’nin, yani 600 TL ürün bedelinin ve 133 TL Gardrops kesinti ücretinin eksiksiz ve koşulsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Satıcının açıkça yanlış, eksik ve kırık ürün göndermesine rağmen korunması ve iadeyi reddedebilmesi sebebiyle Gardrops’tan sürece acil olarak müdahale etmesini, paramın tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.