Kaybolan Bebek Oyun Halısı İçin Gardrops Ve Sürat Kargo’dan Sorumluluk Talebi

Gardrops üzerinden sattığım bebek oyun halısını 20.01.2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderdim. Ürün, 101086365 web sipariş kodu ile kargoya verildi. Aradan günler geçmesine rağmen alıcıya teslim edilmedi ve Sürat Kargo tarafından ürünün kaybolduğu bilgisi verildi. Yaklaşık 350 TL değerindeki ürünüm hem alıcıya ulaşmadı hem de kayboldu.

Durumu Gardrops’a bildirdiğimde, sorumluluk almak yerine yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, alıcıya ücret iadesi yapılacağını, benim de satıcı olarak Sürat Kargo’dan tazminat talep etmem gerektiğini söylediler. Kendi sistemleri üzerinden seçilen ve kullanılan kargo firmasıyla ilgili hiçbir sorumluluk hissetmemeleri ve “bizimle alakalı değil” şeklindeki yaklaşımları son derece umursamaz ve tüketiciyi yalnız bırakan bir tavır olmuştur. Sürat Kargo tarafında ise ürünün kaybolmasına rağmen net bir çözüm sunulmamış, süreç ciddiyetle sahiplenilmemiş ve yaşanan mağduriyet adeta sıradan bir durum gibi karşılanmıştır.

Bu süreçte iki firmanın da müşteriyi ortada bırakmaları ve çözüm üretmek yerine kendilerini tamamen geri çekmeleri, yaşadığım maddi kayıptan daha rahatsız edicidir. Hem ürünüm gitti hem de zararımın karşılanması için gerçek anlamda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Gardrops ve Sürat Kargo’nun bu kayıp gönderiyle ilgili sorumluluklarını üstlenerek yaklaşık 350 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve bu umursamaz yaklaşımın telafi edilmesini talep ediyorum.